Envío y Devoluciones
Política de Envío
En Arena Negra, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra excepcional. Nuestra política de envío te garantiza que tus trajes de baño llegarán a ti de manera rápida y segura, utilizando métodos que respetan el medio ambiente. Estamos aquí para informarte sobre los tiempos de entrega y los costos asociados, asegurando que cada pedido sea manejado con el máximo cuidado.
Si deseas saber más sobre cómo empaquetamos tus productos con amor y atención, haz clic aquí. Queremos que cada paquete no solo sea un envío, sino una parte de la experiencia de disfrutar de la belleza de Tenerife y sus interminables veranos.
Nombre de la empresa: Arena Negra – Gisela Tejera Castellano
Número de Identificación Fiscal: 78711494-C
Aduanas
En las Islas Canarias existe un régimen fiscal diferente al de la península y Europa. Desde el 1 de julio de 2021, entró en vigor una nueva normativa europea que establece que todas las mercancías importadas a la península, las Islas Baleares y la Unión Europea desde las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a trámites aduaneros y, por lo tanto, al pago del IVA de importación.
Por este motivo, Arena Negra.l. no se responsabiliza de los gastos aduaneros adicionales que pudieran generarse en las entregas fuera de las Islas Canarias. Dicho coste correrá a cargo del cliente.
Envío y entrega
El plazo de tramitación del pedido es de 1 a 7 días.
Si su compra se realizó durante una campaña de rebajas o alguna otra promoción especial, tenga en cuenta que la tramitación de su pedido podría demorarse un poco más de lo habitual, hasta 10-15 días hábiles.
Para garantizar la llegada segura de su pedido dentro de los plazos estimados, Arena Negra realiza los envíos a través de Correos, la empresa de mensajería de nuestra elección y encargada del envío nacional de nuestros productos. En el caso de pedidos internacionales, el envío y la entrega se realizarán a través de una empresa de mensajería diferente asociada a Correos en el extranjero.
Una vez que el paquete con su pedido haya salido de nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico con su número de seguimiento. Puede consultar el estado de su pedido con el número de seguimiento en el siguiente enlace:
El plazo de entrega estimado se calculará una vez que reciba el número de seguimiento por correo electrónico.
Plazo de entrega estimado en las Islas Canarias: 3-5 días laborables
Plazo de entrega estimado en la península ibérica: 7-10 días laborables
Plazo de entrega estimado en la Unión Europea: 10-15 días laborables
Plazo de entrega estimado para destinos internacionales: 10-20 días laborables
Si experimenta algún retraso o problema con su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en nuestra web o enviándonos un correo electrónico a info@arenanegraswimwear.com explicando el problema.
Arena Negra no se responsabiliza de los retrasos en la entrega ocasionados por Correos o sus empresas de mensajería asociadas en otros países.
Política de Cambios y Devoluciones
En Arena Negra, entendemos que a veces las cosas no salen como uno espera. Por eso, nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para brindarte tranquilidad. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu compra, simplemente contáctanos y te guiaremos en el proceso de devolución o cambio. Queremos asegurarnos de que cada cliente se sienta apoyado y satisfecho con su elección.
Descubre más sobre cómo puedes devolver o cambiar tu traje de baño, y siéntete libre de explorar nuestras opciones sin preocupaciones. Estamos aquí para ayudarte a encontrar la pieza perfecta que complemente tu estilo y espíritu aventurero.
INFORMACIÓN GENERAL DE ENTREGA
Nombre de la empresa: Arena Negra – Gisela Tejera Castellano
Número de identificación fiscal: 78711494-C
Devoluciones y cambios
Arena Negra acepta cambios y devoluciones de todos los artículos comprados sin descuento ni promociones especiales. En campañas de rebajas o promociones especiales, solo se aceptan cambios de modelo o talla, pero no devoluciones.
Para que una devolución o cambio sea válido, el artículo debe ser entregado en perfectas condiciones y tal como fue comprado, con sus etiquetas, bolsa higiénica, etc.
No se realizarán devoluciones ni cambios de artículos que hayan sido alterados, lavados, usados o dañados de alguna manera por un uso incorrecto.
Antes de su compra, le sugerimos que consulte nuestra tabla de tallas para asegurarse de elegir el diseño y la talla correctos. En caso de duda, nuestro departamento de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Puede contactarnos indicando los diseños que le interesan, así como su talla de busto o pantalón, si es necesario.
Respondemos a los correos electrónicos en un plazo de 24 a 72 horas. En épocas de alta demanda, como lanzamientos de colecciones y el Black Friday, el plazo puede ser de hasta 5 días.
Aceptamos devoluciones y cambios de artículos comprados en nuestra tienda online hasta 15 días después de la entrega del pedido.
Los gastos de envío, tanto para devoluciones como para cambios, correrán a cargo del cliente.
Nuestra dirección es:
Arena Negra C/Juan de Miranda, 13, con código postal 38007 y provincia de Santa Cruz de Tenerife.
Para realizar un cambio:
Si desea cambiar un artículo, envíenos un correo electrónico a info@arenanegraswimwear.com o utilice el formulario de contacto disponible en nuestra web con la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Referencia y talla del artículo que desea cambiar
Referencia y talla del artículo que desea recibir
Respondemos a los correos electrónicos en un plazo de 24 a 72 horas. En épocas de alta demanda, como durante los lanzamientos de colecciones, el envío puede tardar hasta 5 días.
Si resides en España, te recomendamos enviar los artículos por correo postal. Una vez en la oficina de correos, deberás elegir un método de envío. Recomendamos la opción de "carta certificada". Tras el pago, recibirás una factura con el número de seguimiento. Por favor, envíanos un correo electrónico con una foto adjunta.
Si no resides en España, te recomendamos enviar el paquete con número de seguimiento.
Por favor, indica a la empresa de mensajería que se trata de un cambio e incluye una nota dentro del paquete detallando el cambio, el número de pedido y tu nombre.
Una vez que tu artículo llegue a nuestro estudio y haya superado el control de calidad, te enviaremos un correo electrónico informándote de que hemos recibido el cambio, junto con un código de descuento equivalente al precio del/los producto/s que deseas cambiar. Debes acceder a nuestra página web, seleccionar los productos que deseas recibir e introducir el código de descuento en la pasarela de pago.
Si el artículo elegido ya está agotado cuando intentas cambiarlo, no te preocupes, podrás elegir entre otros artículos disponibles en nuestra web.
Nuestra dirección es:
Arena Negra
NIF: 78711494C
C/Juan de Miranda, 13
38007 Santa Cruz de Tenerife
Tenerife – España
Para realizar una devolución
Si deseas devolver un artículo, envíanos un correo electrónico a info@arenanegraswimwear.com o a través del formulario de contacto disponible en nuestra web con la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Referencia y talla del artículo que deseas devolver
Referencia y talla del artículo que deseas devolver
Respondemos a los correos electrónicos en un plazo de 24 a 72 horas. En épocas de alta demanda, como lanzamientos de colecciones, puede tardar hasta 5 días.
Si deseas devolver un artículo desde España, te recomendamos que lo hagas por correo postal. Una vez en la oficina de correos, deberá elegir un método de envío. Le recomendamos la opción "Carta Certificada". Tras el pago, recibirá una factura con el número de seguimiento. Por favor, envíenos un correo electrónico con una foto adjunta.
Si no se encuentra en España, le recomendamos enviar el paquete con número de seguimiento.
Por favor, indique a la empresa de mensajería que se trata de una devolución e incluya una nota dentro del paquete con los detalles de la devolución, el número de pedido y su nombre.
Una vez que su artículo llegue a nuestro taller y haya superado el control de calidad, le solicitaremos su número de cuenta bancaria y el nombre del titular para proceder con el reembolso.
Tenga en cuenta que, una vez recibida la devolución, el procesamiento puede tardar hasta dos semanas.
Nuestra dirección es:
Arena Negra
NIF: 78711494C
C/Juan de Miranda, 13
38007 Santa Cruz de Tenerife
Tenerife – España