Shipping and Returns
Shipping Policy
At Arena Negra, we are committed to providing you with an exceptional shopping experience. Our shipping policy guarantees that your swimwear will arrive quickly and safely, using environmentally friendly methods. We are here to keep you informed about delivery times and associated costs, ensuring that every order is handled with the utmost care.
If you'd like to learn more about how we lovingly and carefully package your products, click here. We want each package to be more than just a shipment; we want it to be part of the experience of enjoying the beauty of Tenerife and its endless summers.
Company name: Arena Negra – Gisela Tejera Castellano
Tax Identification Number: 78711494-C
Customs
The Canary Islands have a different tax system than mainland Spain and the rest of Europe. Since July 1, 2021, new European regulations have been in effect stipulating that all goods imported from the Canary Islands, Ceuta, and Melilla to mainland Spain, the Balearic Islands, and the European Union are subject to customs procedures and, therefore, to import VAT.
For this reason, Arena Negra.l. is not responsible for any additional customs fees that may be incurred for deliveries outside the Canary Islands. These costs will be borne by the customer.
Shipping and delivery
The order processing time is 1 to 7 days.
If your purchase was made during a sale or other special promotion, please note that the processing of your order may take a little longer than usual, up to 10-15 business days.
To ensure your order arrives safely and within the estimated timeframe, Arena Negra ships via Correos, our chosen courier service for domestic shipping. For international orders, shipping and delivery will be handled by a different courier company partnered with Correos abroad.
Once your order has left our warehouse, we will send you an email with your tracking number. You can check the status of your order using the tracking number at the following link:
The estimated delivery time will be calculated once you receive the tracking number via email.
Estimated delivery time in the Canary Islands: 3-5 working days
Estimated delivery time in the Iberian Peninsula: 7-10 working days
Estimated delivery time within the European Union: 10-15 working days
Estimated delivery time for international destinations: 10-20 business days
If you experience any delays or problems with your order, please contact our customer service team via the contact form available on our website or by sending an email to info@arenanegraswimwear.com explaining the problem.
Arena Negra is not responsible for delivery delays caused by Correos or its associated courier companies in other countries.
Exchange and Return Policy
En Arena Negra, entendemos que a veces las cosas no salen como uno espera. Por eso, nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para brindarte tranquilidad. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu compra, simplemente contáctanos y te guiaremos en el proceso de devolución o cambio. Queremos asegurarnos de que cada cliente se sienta apoyado y satisfecho con su elección.
Descubre más sobre cómo puedes devolver o cambiar tu traje de baño, y siéntete libre de explorar nuestras opciones sin preocupaciones. Estamos aquí para ayudarte a encontrar la pieza perfecta que complemente tu estilo y espíritu aventurero.
INFORMACIÓN GENERAL DE ENTREGA
Nombre de la empresa: Arena Negra – Gisela Tejera Castellano
Número de identificación fiscal: 78711494-C
Devoluciones y cambios
Arena Negra acepta cambios y devoluciones de todos los artículos comprados sin descuento ni promociones especiales. En campañas de rebajas o promociones especiales, solo se aceptan cambios de modelo o talla, pero no devoluciones.
Para que una devolución o cambio sea válido, el artículo debe ser entregado en perfectas condiciones y tal como fue comprado, con sus etiquetas, bolsa higiénica, etc.
No se realizarán devoluciones ni cambios de artículos que hayan sido alterados, lavados, usados o dañados de alguna manera por un uso incorrecto.
Antes de su compra, le sugerimos que consulte nuestra tabla de tallas para asegurarse de elegir el diseño y la talla correctos. En caso de duda, nuestro departamento de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Puede contactarnos indicando los diseños que le interesan, así como su talla de busto o pantalón, si es necesario.
Respondemos a los correos electrónicos en un plazo de 24 a 72 horas. En épocas de alta demanda, como lanzamientos de colecciones y el Black Friday, el plazo puede ser de hasta 5 días.
Aceptamos devoluciones y cambios de artículos comprados en nuestra tienda online hasta 15 días después de la entrega del pedido.
Los gastos de envío, tanto para devoluciones como para cambios, correrán a cargo del cliente.
Nuestra dirección es:
Arena Negra C/Juan de Miranda, 13, con código postal 38007 y provincia de Santa Cruz de Tenerife.
Para realizar un cambio:
Si desea cambiar un artículo, envíenos un correo electrónico a info@arenanegraswimwear.com o utilice el formulario de contacto disponible en nuestra web con la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Referencia y talla del artículo que desea cambiar
Referencia y talla del artículo que desea recibir
Respondemos a los correos electrónicos en un plazo de 24 a 72 horas. En épocas de alta demanda, como durante los lanzamientos de colecciones, el envío puede tardar hasta 5 días.
Si resides en España, te recomendamos enviar los artículos por correo postal. Una vez en la oficina de correos, deberás elegir un método de envío. Recomendamos la opción de "carta certificada". Tras el pago, recibirás una factura con el número de seguimiento. Por favor, envíanos un correo electrónico con una foto adjunta.
Si no resides en España, te recomendamos enviar el paquete con número de seguimiento.
Por favor, indica a la empresa de mensajería que se trata de un cambio e incluye una nota dentro del paquete detallando el cambio, el número de pedido y tu nombre.
Una vez que tu artículo llegue a nuestro estudio y haya superado el control de calidad, te enviaremos un correo electrónico informándote de que hemos recibido el cambio, junto con un código de descuento equivalente al precio del/los producto/s que deseas cambiar. Debes acceder a nuestra página web, seleccionar los productos que deseas recibir e introducir el código de descuento en la pasarela de pago.
Si el artículo elegido ya está agotado cuando intentas cambiarlo, no te preocupes, podrás elegir entre otros artículos disponibles en nuestra web.
Nuestra dirección es:
Arena Negra
NIF: 78711494C
C/Juan de Miranda, 13
38007 Santa Cruz de Tenerife
Tenerife – España
Para realizar una devolución
Si deseas devolver un artículo, envíanos un correo electrónico a info@arenanegraswimwear.com o a través del formulario de contacto disponible en nuestra web con la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Referencia y talla del artículo que deseas devolver
Referencia y talla del artículo que deseas devolver
Respondemos a los correos electrónicos en un plazo de 24 a 72 horas. En épocas de alta demanda, como lanzamientos de colecciones, puede tardar hasta 5 días.
Si deseas devolver un artículo desde España, te recomendamos que lo hagas por correo postal. Una vez en la oficina de correos, deberá elegir un método de envío. Le recomendamos la opción "Carta Certificada". Tras el pago, recibirá una factura con el número de seguimiento. Por favor, envíenos un correo electrónico con una foto adjunta.
Si no se encuentra en España, le recomendamos enviar el paquete con número de seguimiento.
Por favor, indique a la empresa de mensajería que se trata de una devolución e incluya una nota dentro del paquete con los detalles de la devolución, el número de pedido y su nombre.
Una vez que su artículo llegue a nuestro taller y haya superado el control de calidad, le solicitaremos su número de cuenta bancaria y el nombre del titular para proceder con el reembolso.
Tenga en cuenta que, una vez recibida la devolución, el procesamiento puede tardar hasta dos semanas.
Nuestra dirección es:
Arena Negra
NIF: 78711494C
C/Juan de Miranda, 13
38007 Santa Cruz de Tenerife
Tenerife – España